Algemene voorwaarden

De Huidspecialist Shop

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Prijzen en betalingen
Artikel 7 – Levering en uitvoering
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 10 – Staat van producten en waardevermindering
Artikel 11 – Retourkosten en terugbetaling
Artikel 12 – Kortingen, cadeaus en acties
Artikel 13 – Conformiteit en garantie
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: De Huidspecialist Shop, die via haar webshop producten aan consumenten aanbiedt.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.
4. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
5. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien.
6. Hygiëneverzegeling: een verzegeling die bedoeld is om de hygiënische staat van een product te beschermen en waarvan verbreking kan worden vastgesteld.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

De Huidspecialist Shop
Dorpsstraat 66
Castricum
Nederland

E-mail: info@dehuidspecialistshop.nl
WhatsApp: 06 4499 2093
KvK-nummer: 60226854
Btw-nummer: NL002125579B08

Website: www.dehuidspecialistshop.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via De Huidspecialist Shop tot stand komen.
2. De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld en kunnen door de consument worden opgeslagen.
3. Eventuele aanvullende voorwaarden voor specifieke producten, diensten of acties worden vooraf duidelijk vermeld.
4. Indien een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft de wettelijke bepaling voorrang.
5. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van aankoop, tenzij rechtsgeldig anders is overeengekomen.

Artikel 4 – Het aanbod

1. De ondernemer zorgt voor een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.
2. Productafbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine afwijkingen in kleur of uitstraling kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen.
3. Kennelijke fouten in prijzen of productinformatie kunnen worden gecorrigeerd voor zover wettelijk toegestaan.
4. De ondernemer kan aanbiedingen en assortimenten voor toekomstige bestellingen wijzigen.
5. Bij tijdelijke aanbiedingen worden eventuele aanvullende voorwaarden vooraf vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument een bestelling plaatst en deze door de ondernemer wordt bevestigd, met inachtneming van de wettelijke bepalingen.
2. De consument ontvangt een bevestiging van de bestelling per e-mail.
3. De minimale bestelwaarde bedraagt €30, zoals aangegeven tijdens het bestelproces.
4. Indien een product onverwacht niet leverbaar is, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
5. Een vervangend product wordt uitsluitend geleverd wanneer de consument hiermee instemt.

Artikel 6 – Prijzen en betalingen

1. Alle vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw.
2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
4. Voor betalingen via externe betaaldiensten kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende aanbieder gelden.
5. De ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen voor toekomstige bestellingen te wijzigen.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

1. Bestellingen worden met zorg verwerkt en verzonden.
2. De actuele verzendkosten, verzendvoorwaarden en verwachte levertijden staan vermeld op de verzendpagina.
3. Vermelde levertijden zijn verwachte termijnen, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
4. Bij vertraging door leveranciers, vervoerders of andere omstandigheden wordt de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
5. De wettelijke rechten van de consument bij vertraagde of niet-uitgevoerde levering blijven van toepassing.
6. Het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending blijft bij de ondernemer totdat de bestelling aan de consument of een door hem aangewezen derde is afgeleverd, voor zover wettelijk bepaald.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een aangewezen derde de bestelling heeft ontvangen.
3. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen via het retourformulier, per e-mail of door middel van een andere ondubbelzinnige verklaring.
4. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
5. Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van de ondernemer vereist.
6. Voor bepaalde verzegelde cosmetische producten kan een wettelijke uitzondering gelden, zoals omschreven in artikel 9.

Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en na verbreking van de verzegeling niet meer geschikt zijn om te worden teruggestuurd, vervalt het herroepingsrecht wanneer de hygiënische verzegeling na levering wordt verbroken.
2. Deze uitzondering kan onder meer van toepassing zijn op bepaalde cosmetische producten, waaronder crèmes en serums, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
3. De consument wordt vóór aankoop geïnformeerd wanneer deze uitzondering op een product van toepassing is.
4. Het openen van uitsluitend een kartonnen buitenverpakking leidt niet automatisch tot het vervallen van het herroepingsrecht.
5. Voor producten zonder geldige hygiëneverzegeling blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

Artikel 10 – Staat van producten en waardevermindering

1. De consument dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig met de producten om te gaan.
2. Producten mogen worden beoordeeld voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
3. Wanneer een product verder wordt gebruikt of behandeld dan hiervoor noodzakelijk is, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
4. Bij cosmetische producten kan deze waardevermindering aanzienlijk zijn wanneer een product door het gebruik niet meer veilig of verantwoord opnieuw verkocht kan worden.
5. De ondernemer beoordeelt eventuele waardevermindering aan de hand van de daadwerkelijke staat van het product en beschikbare bewijsstukken.
6. Waardevermindering wordt uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 11 – Retourkosten en terugbetaling

1. De rechtstreekse kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de consument, mits hierover vooraf correct is geïnformeerd.
2. Bij gebruik van het door de ondernemer aangeboden retourlabel gelden de volgende tarieven: Nederland: €4,95
   België: €8,00
   Duitsland: €10,00
3. De retourkosten kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag wanneer dit rechtsgeldig is overeengekomen.
4. Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.
5. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.
6. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
7. Eventuele aantoonbare waardevermindering kan in mindering worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 12 – Kortingen, cadeaus en acties

1. Kortingsacties, cadeaus en promotionele aanbiedingen gelden volgens de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.
2. De eenmalige welkomstkorting van 15% is uitsluitend bedoeld voor nieuwe klanten en is niet te combineren met andere kortingsacties of reeds afgeprijsde producten, tenzij anders aangegeven.
3. De ondernemer kan bij aantoonbaar misbruik van kortingsacties passende maatregelen treffen binnen de wettelijke mogelijkheden.
4. Kortingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds afgeronde bestellingen, tenzij anders overeengekomen.
5. Bij volledige of gedeeltelijke retouren worden eventuele gevolgen voor ontvangen actievoordelen beoordeeld volgens de vooraf bekendgemaakte actievoorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Artikel 13 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen.
2. De consument heeft recht op wettelijke garantie, ongeacht eventuele aanvullende fabrieksgaranties.
3. Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, kan de consument contact opnemen met de klantenservice.
4. De ondernemer biedt de oplossing waarop de consument volgens de wet recht heeft, waaronder waar van toepassing kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
5. Een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek wordt in ieder geval als tijdig beschouwd. Wettelijke rechten vervallen niet automatisch bij een latere melding.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. Klachten over producten, bestellingen of dienstverlening kunnen worden ingediend via info@dehuidspecialistshop.nl of WhatsApp 06 4499 2093.
2. De ondernemer behandelt klachten zorgvuldig en streeft naar een passende oplossing.
3. Klachten worden uiterlijk binnen 14 dagen beantwoord. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
4. Indien een klacht niet onderling kan worden opgelost, kan de consument het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. De wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting blijven beschikbaar.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing.
2. Voor consumenten die in een ander land wonen, blijven de dwingende consumentenbeschermingsregels van hun woonland gelden voor zover deze van toepassing zijn.
3. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de geldende wettelijke bevoegdheidsregels.

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen

1. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
2. De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
3. Aanvullende afspraken worden schriftelijk of elektronisch vastgelegd.
4. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.